Ada Masalah?

1. Ada masalah order?

2. Mahu buku rosak diganti?

3. Mahu wang dikembalikan?

4. Dah Terima Bayaran Saya?

 

Prosedurnya adalah seperti berikut:

 

1. ADA MASALAH ORDER?

- BUKU ROSAK?

- SALAH ORDER?

- KUANTITI TIDAK CUKUP?

- LAIN-LAIN MASALAH?


1. Emelkan kepada kami di orders@bookcafe.com.my dengan tajuk:

MASALAH ORDER XXXXX
(Gantikan XXXX dengan nombor order anda)

2. Nyatakan masalah yang dihadapi.
3. Lampirkan gambar order yang diterima.
4. Kami akan hubungi anda untuk tindakan seterusnya.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. BUKU ROSAK AKAN DIGANTI BARU

1. Polisi kami adalah menggantikan satu kepada satu (one to one) bagi buku yang rosak.

2. Buku yang salah cetakan, hilang muka surat dan sebagainya akan diganti dengan buku yang baru.

3. Buku yang rosak fizikalnya dalam proses penghantaran juga akan diganti dengan buku yang baru.

4. Kos penghantaran buku yang baru ditanggung oleh Bookcafe.

 

3. PENGEMBALIAN WANG (REFUND)

1. Kami akan kembalikan wang untuk kes berikut:

- Buku yang telah dibayar, tetapi habis stok.

- Penghantaran semula buku atau order kepada kami.

- Pelanggan membuat bayaran dua kali untuk satu order yang sama.

2. Order atau buku yang kami tersalah hantar, anda boleh pilih untuk membelinya.

3. Sekiranya anda tidak berminat membeli buku yang tersalah hantar itu, anda boleh poskan kembali kepada kami.

4. Kos penghantaran semula kepada kami akan dibayar semula.

5. Pastikan anda mendapat resit atau tax invoice daripada pihak courier.

6. Emelkan kepada kami resit atau tax invoice untuk mendapatkan pengembalian wang.

7. Proses pengembalian wang (refund) ini mengambil masa lebih kurang sebulan.

 

4. DAH TERIMA BAYARAN SAYA?

Yang ada masalah payment menggunakan MOLPay, jangan bimbang.

1. Data order pelanggan ada dalam sistem kami, tapi pelanggan tak dapat akses.

2. Hanya emailkan ayat berikut kepada Bookcafe: orders@bookcafe.com.my :

 

** COPY PASTE & TUKAR EMAIL SAHAJA **

 

Tajuk/Subjek: Dah Terima Bayaran Saya?


Isi:


Assalamualaikum. Saya ada buat order & dah bayar, tapi ada masalah sistem. Saya gunakan email ini untuk buat order: xxxx@xxxx.xxx



Nyatakan jumlah yang telah dibayar.


Sekian terima kasih.